service desk services

terra skill bietet service desk services für Client-/Server-, NOCs (Network Operation Center) und systemübergreifende Netzwerkumgebungen an. Dieser herstellerunabhängige Service ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar.

Im Rahmen seiner Help- und Servicedeskleistungen stellt terra skill eine zentrale Schnittstelle für die Störungs- und Auftragsannahme über die gesamte IT-Infrastruktur der Kunden zur Verfügung, sowohl im klassischen User-Helpdesk-Bereich (Bearbeitung von Störungen und Informationsanfragen) als auch darüber hinaus für alle anderen IT-Belange der Anwender (z. B. Bestellungen oder Änderungsanforderungen).

Die Qualifizierung, die Weiterleitung an die technischen Helpdesks und die Problemlösung werden veranlasst.

Der Help- bzw. Servicedesk übernimmt die Verantwortung und Koordination für alle von ihm angenommen Serviceanfragen, verantwortet sie bis zur Lösung und ist hierzu auch jederzeit auskunftsfähig.